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Un chatbot con IA sobre WhatsApp que resuelve la primera etapa de atención
Desarrollamos un chatbot impulsado por IA que funciona sobre WhatsApp y absorbe la primera etapa completa de la atención al cliente.
WhatsApp
Chatbot con IA
80% de la atención
Contexto
El encargo
No es un bot de respuestas armadas: toma los datos de la persona, evalúa si el perfil es apto para crédito y valida la documentación que adjunta. Como está integrado al sistema general, cuando la conversación llega a un agente humano el trabajo ya está hecho.
Desafío
La restricción
Absorber la primera etapa completa de atención sobre WhatsApp — sin app ni portal nuevo — e integrarla al sistema de gestión para que el equipo humano solo entre cuando el caso realmente lo necesita.
entregables
Qué construimos
Canal
Atención sobre WhatsApp
El bot atiende sobre WhatsApp, sin app ni portal nuevo.
Datos
Toma de datos en la conversación
Recoge los datos del cliente dentro del mismo hilo de conversación.
Crédito
Evaluación de perfil
Evalúa si el perfil es apto para crédito antes de pasar a un agente.
Documentos
Validación de documentación
Valida la documentación que la persona adjunta en el chat.
Integración
Sistema de gestión
Queda integrado al sistema de gestión: cuando llega un humano, el trabajo previo ya está hecho.
resultado
El equipo dejó de usar su tiempo en recolectar datos y validar documentación, y pasó a dedicarlo a los casos que realmente necesitan una persona.
proceso
Cómo lo hicimos
Conversación en WhatsApp
La persona inicia el contacto por el canal que ya usa; el bot absorbe la primera etapa sin fricción.
Datos y documentación
El bot toma los datos y valida la documentación adjuntada en la misma conversación.
Evaluación de perfil
Evalúa si el perfil es apto para crédito antes de involucrar a un agente.
Handoff al equipo
Cuando la conversación llega a una persona, el trabajo de recolección y validación ya está hecho.
80%
Del flujo de atención resuelto antes de llegar a una persona
El valor
- Un chatbot con IA que resuelve el 80% de la atención
- El equipo deja de recolectar datos y validar documentación a mano
- El tiempo humano se concentra en los casos que realmente necesitan una persona